Politique de confidentialité

Les informations recueillies sur les formulaires de contact sont enregistrées dans un fichier informatisé par Groupe Séquences pour la gestion de la demande.

Elles sont conservées pendant toute la durée du traitement de la demande (3 ans maximum) et sont destinées aux services commercial, administratif et marketing.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Groupe Séquences par :

  • Mail : contact@groupe-sequences.fr,
  • Courrier : 79 avenue Maryse Bastié, 16340 L’Isle d’Espagnac
  • Téléphone : 05 45 38 84 54 

Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

Les données personnelles sont collectées par :

Groupe Séquences

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après désigné le RGPD) ainsi que loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition en faisant une demande auprès du responsable du traitement :

  • Par courrier à l’adresse suivante : 79 avenue Maryse Bastié, 16340 L’Isle d’Espagnac
  • Par mail : contact@groupe-sequences.fr

Le responsable du traitement a ensuite 1 mois pour vous apporter une réponse satisfaisante. En cas d’absence de réponse, vous êtes en droit de déposer une plainte auprès de la CNIL.

Les cookies ou témoins de connexion envoient des informations sur vous aux développeurs des technologies que vous utilisez. Vous devez pouvoir savoir quelles sont ces informations, à quelles fins elles sont utilisées et surtout, vous avez le droit de vous opposer à leur utilisation.

Groupe Séquences s’engage à suivre les recommandations de la CNIL concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour être conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatiques et Libertés.

Selon la CNIL, 3 types de cookies, non fonctionnels, nécessitent le consentement de la part des internautes :

  • Les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée ;
  • Certains cookies de mesure d’audience ;
  • Les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles sans consentement des personnes concernées.

Sur le site Groupe Séquences, nous utilisons les cookies de mesure d’audience suivant :

Matomo : pour mieux comprendre comment le site est utilisé par les internautes afin d’améliorer leur expérience de navigation.

Matomo est configuré pour être conforme avec la RGPD grâce au éléments suivants :

  • Les utilisateurs suivis par Matomo ne sont pas « identifiables » grâce à l’anonymisation de leur adresse IP. Les deux derniers octets de chaque IP sont supprimés (l’adresse ipv4 192.168.110.30 devient 192.168.0.0), se qui rend impossible l’identification précise des visiteurs ;
  • Les visiteurs ayant spécifiquement activé la directive « Do not track » de leur navigateur ne seront jamais suivi ;
  • Les données brutes conservées par Matomo sont purgées tous les 6 mois.

Cookies Matomo :

  • _pk_id : Cookie qui stocke un identifiant unique pour « reconnaître » le visiteur. Durée de vie : 13 mois.
  • _pk_ses : Cookie qui stocke des informations concernant la visite. Durée de vie : 30 minutes.

Refuser le tracking Matomo :

La loi exige une durée de vie maximale des cookies à 13 mois. Sachant que le consentement à être suivi peut-être oublié par les personnes qui l’ont manifesté à un instant donné, la CNIL estime nécessaire de limiter dans le temps la portée de ce dernier. À l’expiration de ce délai, le consentement sera à nouveau demandé lors d’une prochaine visite sur le site Groupe Séquences.*

Assistant virtuel (chatbot) : où vont vos données ?

Le site impression.groupe-sequences.fr propose un assistant virtuel qui répond à vos questions sur nos solutions d’impression, nos services et notre maintenance à partir de notre documentation. Voici le parcours de votre message lorsque vous l’utilisez.

Ce que nous traitons

Merci de ne pas saisir dans le chat de données personnelles ou confidentielles (identité, coordonnées, informations contractuelles ou bancaires). Pour un devis, une demande d’assistance ou un suivi de dossier, utilisez nos formulaires ou contactez directement nos équipes.

Où partent vos messages

  1. Notre plateforme de chatbot (rag.groupe-sequences.fr) reçoit votre message, recherche les passages pertinents dans notre documentation et orchestre la réponse.
  2. OpenAI transforme votre question en représentation numérique (« embedding ») afin de retrouver les contenus proches.
  3. Cohere reçoit votre question et les passages candidats pour les classer par pertinence.
  4. OpenRouter, plateforme d’accès aux modèles d’IA, transmet votre question, l’historique récent et les passages retenus au modèle Claude d’Anthropic. Il reformule d’abord votre question pour améliorer la recherche, puis rédige la réponse. Un second appel au modèle, par le même circuit, vérifie ensuite que la réponse s’appuie bien sur nos documents.

Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation).

Conservation

Le journal technique des échanges est conservé 30 jours, puis supprimé. Il sert à assurer le bon fonctionnement du service, à le sécuriser et à l’améliorer.

Base légale et finalité

Le traitement repose sur notre intérêt légitime à répondre à vos questions et à améliorer le service (art. 6.1.f du RGPD). Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur traitement, via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).